K|R Trend insight door Neta Hoe je klanten je fans worden Is dit niet de droom van iedere ondernemer, marketeer en CEO? Dat de afnemers van je product of dienst eigenlijk je fans zijn. En dat zij dit weer aan anderen doorgeven en zo de 'fanclub' laten groeien? Na 'co-creation' waar we het in onze vorige nieuwsbrief over hadden gaan we naar 'co-communication'. Maar hoe creëer je nu zo'n fanclub? Volgens trendanalist en consultant Christine Boland kunnen organisaties, door dieper in te gaan op de stijl en identiteit van hun bedrijf, product of merk en dit weer consistent en consequent uit te dragen, van hun klanten fans maken. Hoe werkt dit? Daar geeft het boek Marketing is waardenloos, Authenticiteit is magnetizing, van Joyce Meuzelaar antwoord op. Kort gezegd komt het hierop neer: 'als we onszelf vinden, dan worden we gemakkelijker gevonden door anderen'. Door een krachtige identiteit te ontwikkelen trek je anderen naar je toe (de fans). Als je vanuit je hart communiceert, word je als authentiek ervaren. Het gevolg is dat je resoneert met anderen en dan kan er werkelijke communicatie plaatsvinden. Want wat van jezelf is straal je uit, wat van een ander is kun je alleen maar weerkaatsen. En dat geldt ook voor bedrijven. Dus in plaats van te proberen om die ander te vinden (de marketingbenadering), zorg je ervoor dat die ander jou vindt (de magnetizing-benadering). Vandaar dat een organisatie, product of merk met een duidelijke identiteit en stijlformule voor hun fans goed te vinden zijn. Een voorbeeld hiervan is Saab en de gekte die onlangs ontstond toen het erop leek dat het bedrijf failliet zou gaan. De Saab-fans lieten dit niet over hun kant gaan; zij organiseerden bijvoorbeeld een protest-rally, een opinieleidende groep BN Saab-rijders gaf openlijk een liefdesverklaring af en vrijwel iedere zichzelf respecterende Saab-minded columnist wijdde er een column aan. Waarom dit zo werkte? Saab's identiteit en authenticiteit waren natuurlijk al een begrip lang voordat Victor Moller het verschil tussen een 'Saab-Saab' en een 'Opel-Saab' impliceerde. De fans wisten het allang: Saab rules! En dat kan uw merk ook!